Правила small talk

SMALL TALK (в переводе с англ. — «маленькая беседа») — это легкий, непринужденный разговор для установления личного контакта, создания приятной атмосферы.

Искусство ведения small talk очень важно для делового человека, ведь оно помогает налаживать различные контакты, позволяя собеседнику чувствовать себя комфортно и оставляя приятное впечатление о вас.

При ведении small talk рекомендуется соблюдать определенные правила.

Где и когда?

Как только представится возможность, постарайтесь обменяться несколькими приветливыми словами:

в очереди в корпоративной столовой, пока вы встречаете клиента и сопровождаете его в переговорную, если вы сидите рядом с незнакомым человеком во время делового обеда,

в перерыве на конференции или семинаре, во время приема, на вечеринке с большим количеством приглашенных.

Правила small talk

— выражайтесь просто: короткие фразы лучше запоминаются;

— говорите понятно и по существу, без высокопарных фраз и философствования;

— избегайте жаргона, профессиональных терминов и малоизвестных сокращений;

— старайтесь говорить ярким, образным языком, приводя примеры из жизни, короткие забавные истории, — все это великолепно оживляет беседу.

Как правильно вступить в беседу

В этом вам помогут вопросы, связанные с проходящим мероприятием:

— про город, где вы находитесь;

— про место, где проводится мероприятие;

— про организатора события;

— про тему мероприятия;

— краткое объяснение, почему вы здесь оказались; обсуждение приезда и размещения в гостинице.

Темы для обсуждения

Small talk со знакомым человеком: актуальные события, погода, прошедший уик-энд, успехи детей и их самочувствие, домашние животные.

Small talk с незнакомым человеком: семья (допускаются только общие позитивные вопросы), отпуск или планы на выходные, хобби, интересы, занятия, спорт, книги, музыка, питание и напитки, домашние животные.

Запреты small talk

Следует избегать тем, которые могут покоробить, расстроить или обидеть собеседника — например, таких как:

— религия и церковь,

— деньги и финансы,

— политика,

— личные и семейные проблемы,

— секс,

— болезни,

— смерть.

Развязные шутки, анекдоты и сплетни также излишни. Важно не навязывать собеседнику свои суждения, а поддерживать открытый, непринужденный разговор, показывающий ваш интерес к человеку, и вместе с тем сохранять дистанцию в общении, избегая излишней откровенности и фамильярности.

Искусство состоит в том, чтобы правильно задавать вопросы. В этом случае вы:

получите желаемую информацию быстрее и легче, можете вести разговор в нужном вам направлении, вызываете у собеседника положительную реакцию, умело общаетесь даже в сложных ситуациях, легко вовлекаете всех участников беседы в разговор, тем самым создавая комфортную атмосферу.

Закрытые вопросы подразумевают короткий ответ «да», «нет», «возможно».

«Вы здесь один?», «Желаете что-нибудь выпить?» Закрытые вопросы помогают: кратко вести беседу, получить ясный, однозначный ответ, перейти к следующему пункту беседы, добиться принятия решения. Риск: вопросы могут выглядеть излишними или ответы слишком короткими, к тому же такая беседа легко обрывается.

Открытые вопросы начинаются со слов «как», «где», «когда» и подразумевают развернутые ответы. Вопрос «почему» меньше подходит для small talk.

«Как вы об этом узнали?», «Какие идеи у вас на этот счет?»

«Как вы хотите это задействовать?» Они помогают: прервать молчание, получить более подробную информацию, свободно выразить свое мнение, нащупать новую мысль, вести дискуссию, показать, что вам важно мнение собеседника. Риск: вы захватываете слишком широкий круг тем, а партнер уходит от прямого ответа.

Открывающие вопросы дают возможность найти новые пути в случае, если разговор застопорился.

«При каких условиях это будет для вас приемлемо?», «Что необходимо сделать, для того чтобы это получилось?», «Что должно произойти, чтобы?..»

Уточняющие вопросы позволяют избежать недоразумений, помогают привести к общему знаменателю, понять скрытую причину чего-либо.

«Что означает для вас очень долго?», «Что конкретно вы имеете в виду, когда говорите малоубедительный?»

Альтернативные вопросы дают возможность выбрать ответ из двух предложенных.

«Вы предпочитаете на десерт мороженое или фруктовый салат?»

Риторические вопросы не подразумевают ответа, они служат для того, чтобы подчеркнуть высказанное мнение.

«Все мы согласны с этим убеждением. Разве не так?»

Суггестивные вопросы уже внушают определенный ответ, поэтому относятся к разряду психологических манипуляций.

«Вы как ответственный человек сможете проследить, чтобы все собрались вовремя?»

Добавить комментарий